นโยบายการคืนเงินและขั้นตอนการขอคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ใช้กับการทำธุรกรรมทั้งหมดบนเว็บไซต์ inblackm.com ("เว็บไซต์") ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท INBLACK GAMING CO., LTD. ("บริษัท", "เรา") กรุณาอ่านนโยบายฉบับนี้อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ เนื่องจากสินค้าที่จำหน่ายบนเว็บไซต์เป็นสินค้าดิจิทัล (เงินเกม ไอเทมเกม บัตรของขวัญ รหัสเติมเงิน) ซึ่งมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากสินค้าทั่วไป โดยหลักการแล้ว สินค้าดิจิทัลที่จัดส่งสำเร็จแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ เว้นแต่เข้าเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

1เงื่อนไขการขอคืนเงิน

บริษัทจะพิจารณาคืนเงินหรือดำเนินการแก้ไขให้ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น หลังจากตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว

1.1 ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับสินค้า

กรณีที่ท่านชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ระบบไม่สามารถส่งมอบเงินเกม ไอเทม หรือรหัสเติมเงินเข้าบัญชีของท่านได้ อันเนื่องมาจากความผิดพลาดของระบบบริษัท

1.2 ตรวจสอบพบข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

กรณีที่คำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการแล้ว แต่หลังจากการตรวจสอบ บริษัทยืนยันว่าสินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้อง ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือมีความชำรุดบกพร่องอันเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทหรือผู้จัดจำหน่าย

1.3 สั่งซื้อผิดรายการโดยยังไม่เปิดดูรหัส

กรณีที่ท่านสั่งซื้อบัตรของขวัญหรือรหัสเติมเงินผิดมูลค่า/ผิดประเภทโดยไม่ได้ตั้งใจ และรหัสดังกล่าวยังไม่ถูกเปิดดูหรือใช้งาน บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้เป็นกรณีไป ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของทีมงาน

1.4 คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

กรณีที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการ (Pending) และยังไม่ถูกประมวลผลจนเสร็จสมบูรณ์ ท่านสามารถขอยกเลิกและขอคืนเงินได้

2ระยะเวลาและขั้นตอนการดำเนินการ

เมื่อทีมงานได้รับแจ้งเรื่องและหลักฐานครบถ้วน จะทำการตรวจสอบข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมง และหากเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน จะอนุมัติการคืนเงินเข้าสู่ช่องทางโอนเงินของผู้ใช้งาน หรือช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบข้อมูล

2.1

เมื่อบริษัทได้รับคำขอคืนเงินพร้อมหลักฐานครบถ้วน ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับผู้ให้บริการเกมและผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

2.2

ระยะเวลาตรวจสอบโดยประมาณอยู่ที่ 1 นับจากวันที่ได้รับคำขอครบถ้วน ทั้งนี้ ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของแต่ละกรณี

2.3

หากผลการตรวจสอบยืนยันว่าท่านมีสิทธิได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขในหัวข้อที่ 1 บริษัทจะแจ้งผลและเริ่มดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่ระบุในหัวข้อที่ 5

2.4

หากคำสั่งซื้อชำระเงินแล้วแต่ท่านไม่ตอบกลับหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นภายใน 1 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปิดคำขอหรือยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตามดุลยพินิจ

2.5

ระยะเวลาที่ระบุในหัวข้อนี้เป็นเพียงระยะเวลาโดยประมาณ อาจมีความล่าช้าเพิ่มเติมในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือช่วงที่มีปริมาณคำขอสูง

3กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้

3.1 ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการกรอกไม่ถูกต้อง

กรณีที่คำสั่งซื้อได้ดำเนินการสำเร็จตามข้อมูลที่ท่านกรอก (เช่น UID บัญชีเกม เซิร์ฟเวอร์ หรือภูมิภาคผิด) บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดที่เกิดจากการกรอกข้อมูลของท่านเอง

3.2 รหัสเติมเงินหรือบัตรของขวัญถูกเปิดดูหรือใช้งานแล้ว

เมื่อรหัสถูกเปิดเผยหรือใช้งานแล้ว ถือว่าสินค้าถูกใช้ไปแล้วไม่ว่าจะนำไปแลกใช้จริงหรือไม่ก็ตาม จึงไม่สามารถขอคืนเงินได้

3.3 เปลี่ยนใจภายหลังการซื้อ

บริษัทไม่รับคืนเงินในกรณีที่ท่านเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าหลังจากที่รหัสถูกเปิดดูแล้ว หรือหลังจากธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว

3.4 ไม่พอใจผลลัพธ์ภายในเกม

บริษัทไม่รับคืนเงินในกรณีที่ท่านไม่พอใจผลลัพธ์ที่ได้รับภายในเกม เช่น ผลการสุ่มไอเทม (Gacha) โบนัสจากการเติมเงิน หรือรางวัลจากกิจกรรมภายในเกม เนื่องจากผลลัพธ์ดังกล่าวอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ให้บริการเกม มิใช่บริษัท

3.5 ตรวจพบพฤติกรรมทุจริตหรือน่าสงสัย

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินหากตรวจพบว่าธุรกรรมดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการทุจริต การฉ้อโกง หรือการใช้ข้อมูลบัตรเครดิต/ช่องทางชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ

3.6 คำสั่งซื้อที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว

เมื่อระบบยืนยันว่าคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และเงินเกม/ไอเทมเข้าบัญชีปลายทางเรียบร้อยแล้ว ไม่สามารถเรียกคืนหรือยกเลิกได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ

4ขั้นตอนการยื่นขอคืนเงิน

4.1

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในหัวข้อที่ 7 ภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากทำธุรกรรม

ที่หน้า แจ้งปัญหา / ติดตามปัญหา

4.2

แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) หมวดหมู่ หัวข้อ พร้อมรายละเอียดปัญหาที่พบให้ครบถ้วน

4.3

แนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น สลิปการชำระเงิน ภาพหน้าจอแสดงข้อผิดพลาด หรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้องกับปัญหา

4.4

รอผลการตรวจสอบจากทีมงานตามระยะเวลาที่ระบุในหัวข้อที่ 2 และให้ความร่วมมือหากทีมงานร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม

4.5

เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ ทีมงานจะแจ้งขั้นตอนการรับเงินคืนให้ท่านทราบผ่านช่องทางที่ท่านติดต่อเข้ามา

5ช่องทางการรับเงินคืน

5.1

การคืนเงินจะดำเนินการโดยคืนเป็นยอดเงินเข้า Kaotam Wallet ในบัญชี Inblackm ของลูกค้าเท่านั้น บริษัทไม่สามารถโอนเงินคืนไปยังบัตร บัญชีธนาคาร หรือช่องทางการชำระเงินอื่นได้ ไม่ว่าลูกค้าจะชำระเงินด้วยช่องทางใดในการทำธุรกรรมเดิม

5.2 ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยประมาณ

ทุกช่องทางการชำระเงิน : ยอดเงินจะเข้า Kaotam Wallet ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่บริษัทอนุมัติคำขอคืนเงิน

5.3

ในกรณีที่มีค่าธรรมเนียมการชำระเงินเกิดขึ้นจากธุรกรรมเดิม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียมดังกล่าวออกจากยอดเงินคืน

5.4

ยอดเงินใน Kaotam Wallet สามารถนำไปใช้ชำระค่าสินค้าและบริการบน Inblackm ได้เท่านั้น ไม่สามารถถอนเป็นเงินสด หรือโอนกลับเข้าบัญชีธนาคารได้

6การยกเลิกคำสั่งซื้อ

6.1

ท่านสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้เฉพาะในกรณีที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ" และยังไม่ถูกประมวลผลส่งมอบสินค้า

6.2

เมื่อคำสั่งซื้อเข้าสู่สถานะ "ดำเนินการสำเร็จ" แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ

6.3

การขอยกเลิกให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเดียวกับการยื่นขอคืนเงินในหัวข้อที่ 4

7การติดต่อสอบถามเกี่ยวกับคืนเงิน

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ หรือต้องการยื่นคำขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ
แจ้งปัญหา / ติดตามปัญหา